Milloin voin palauttaa tuotteen?

Verkko-ostoksissa sinulla on yleensä oikeus peruuttaa kauppa 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Voit tutkia tuotetta samalla tavoin kuin voisit tehdä myymälässä siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, palautettavaa summaa voidaan pienentää arvonalennusta vastaavasti.
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa tilausta, tee reklamaatio. Reklamaatio on eri menettely kuin peruuttamisoikeuteen perustuva tavallinen palautus.

Uusi tuote

Voit ilmoittaa uuden, täydellisen ja käyttämättömän tuotteen palautuksesta 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Avattu tai tarkastettu tuote

Voit avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteen siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Jos tuotteessa on tavallisen tarkastamisen ylittäviä käytön jälkiä, palautettavaa summaa voidaan pienentää tuotteen arvonalennuksen perusteella.

Käytetty tai asennettu tuote

Tuotteen käyttäminen tai asentaminen enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta, mutta se voi johtaa palautettavan summan alentamiseen.
Jokainen tapaus arvioidaan erikseen. Arvioinnissa otetaan huomioon muun muassa tuotteen kunto, tuotepakkauksen ja kokonaisuuden täydellisyys, käytön tai asennuksen laajuus sekä mahdollinen arvonalennus.
Jos tuotteessa ilmenee vika käytön aikana tai asentamisen jälkeen, voit tehdä reklamaation tavallisesta palautusmenettelystä riippumatta.

Viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai väärin toimitettu tuote

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa tilaustasi, tee reklamaatio verkkosivustollamme olevan lomakkeen kautta.
Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Tuotteen, pakkauksen, vaurion tai tuotemerkintöjen kuvat eivät ole pakollisia, mutta ne voivat auttaa meitä käsittelemään asian nopeammin.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut lisäohjeet asiakaspalvelustamme. Tarkastettuamme ilmoituksen kerromme, onko tuote palautettava ja miten palautus järjestetään.
Jos palautus on tarpeen perustellun reklamaation tai Gmoton virheen vuoksi, sinun ei tarvitse maksaa tarpeellisia palautuskustannuksia.

Kuinka rekisteröin palautuksen tai teen reklamaation?

Voit rekisteröidä palautuksen tai tehdä reklamaation verkkosivustollamme olevan lomakkeen kautta:
https://gmoto.fi/palautukset-ja-reklamaatiot-2010.html
Et tarvitse asiakastiliä ilmoituksen tekemiseen. Syötä ensimmäisessä vaiheessa tilausnumero sekä tilauksessa käytetty sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
Tilausnumero löytyy muun muassa tilausvahvistuksesta, tilausta koskevista viesteistä, asiakastililtäsi sekä laskusta tai muusta ostotositteesta.
Kun olet lähettänyt lomakkeen, saat sähköpostitse vahvistuksen ja tiedot seuraavista vaiheista.

Palautus vai reklamaatio – kumpi vaihtoehto minun pitää valita?

Valitse lomakkeessa ensin, haluatko peruuttaa kaupan ja palauttaa tuotteen vai ilmoittaa tuotteeseen tai toimitukseen liittyvästä ongelmasta. Tämän jälkeen näet vain valittua menettelyä koskevat kentät.
Valitse tavallinen palautus, jos olet muuttanut mielesi, valinnut itse väärän koon tai vaihtoehdon tai et enää tarvitse tuotetta.
Valitse reklamaatio tai ongelman ilmoittaminen, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen, toimitettu väärin tai vahingoittunut kuljetuksen aikana.

Kuinka käytän peruuttamisoikeuttani verkossa?

Voit käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi verkkosivustollamme olevan palautus- ja reklamaatiolomakkeen kautta.
Valitse koko tilaus tai ne tuotteet ja määrät, jotka haluat palauttaa. Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, sinun ei tarvitse ilmoittaa palautuksen syytä.
Lomakkeen lähettämisen jälkeen saat ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen sekä tiedot ilmoituksesta ja seuraavista vaiheista.
Pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin tai lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei korvaa selkeää ilmoitusta kaupan peruuttamisesta.

Kuinka kauan minulla on aikaa lähettää tuote takaisin?

Kun olet ilmoittanut meille kaupan peruuttamisesta, tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Voit käyttää lomakkeessa tarjottua palautustapaa tai järjestää palautuskuljetuksen itse.
Säilytä lähetyskuitti ja seurantanumero, kunnes palautusprosessi on kokonaan päättynyt.

Mihin osoitteeseen palautettava tuote lähetetään?

Jos järjestät palautuksen itse eikä saamissasi ohjeissa ole ilmoitettu muuta osoitetta, lähetä paketti osoitteeseen:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Puola
Käytä aina lomakkeessa tai saamassasi vahvistuksessa ilmoitettua ajantasaista palautusosoitetta. Valitusta palautustavasta riippuen sinulle voidaan ilmoittaa toinen osoite.

Kuka maksaa palautuskustannukset?

Tavallisen peruuttamisen yhteydessä, esimerkiksi jos olet muuttanut mielesi tai valinnut itse väärän koon tai vaihtoehdon, maksat palautuksen välittömät kulut itse.
Voit järjestää kuljetuksen itse tai käyttää Gmoton tarjoamaa palautustarraa, jos tämä vaihtoehto on saatavilla. Maksullisen palautustarran hinta näytetään ennen valintaa ja vähennetään palautettavasta summasta.
Jos olet saanut väärän tai vaurioituneen tuotteen tai palautus on tarpeen perustellun virheen tai Gmoton tekemän virheen vuoksi, sinun ei tarvitse maksaa tarpeellisia palautuskustannuksia. Älä tällaisessa tapauksessa lähetä tuotetta oma-aloitteisesti ennen kuin olet saanut ohjeemme.

Milloin saan rahani takaisin?

Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa päivästä, jolloin saimme ilmoituksesi kaupan peruuttamisesta.
Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi sen, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, aloitamme yleensä maksun palauttamisen mahdollisimman pian. Sisäinen tarkastuksemme ei pidennä lakisääteistä määräaikaa.

Millä tavalla rahat palautetaan?

Maksu palautetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellemme ole nimenomaisesti sopineet kanssasi muusta tavasta.
Joissakin tilanteissa palautus voidaan tehdä pankkisiirtona, jos se on teknisesti tarpeen tai siitä on sovittu kanssasi.
Jos käytit Gmoton maksullista palautustarraa, ilmoitettu palautustarran hinta vähennetään palautettavasta summasta.

Palautetaanko myös alkuperäinen toimitusmaksu?

Jos peruutat koko tilauksen, palautamme yleensä myös tilaukselle tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan hinnan.
Jos valitsit kalliimman toimitustavan, valitsemasi toimitustavan ja edullisimman vakiotoimituksen välistä erotusta ei palauteta.
Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei yleensä palauteta, jos sama toimitusmaksu olisi veloitettu myös niistä tuotteista, jotka pidät.

Kuinka teen reklamaation?

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa sovittua, voit tehdä reklamaation palautus- ja reklamaatiolomakkeen kautta.
Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Voit liittää mukaan kuvia tuotteesta, vauriosta, pakkauksesta tai tuotemerkinnöistä. Kuvat eivät ole pakollisia, mutta ne voivat helpottaa ilmoituksen käsittelyä.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet asiakaspalvelustamme. Tarkastettuamme ilmoituksen kerromme, onko tuotteen palauttaminen tarpeen ja miten palautus järjestetään.
Tilanteesta ja lakisääteisistä oikeuksistasi riippuen ratkaisu voi olla esimerkiksi tuotteen korjaaminen, vaihtaminen virheettömään tuotteeseen, hinnanalennus, puuttuvan osan toimittaminen tai kaupan purkaminen ja maksun palauttaminen.

Kuinka kauan myyjän virhevastuu on voimassa?

Suomessa myyjän lakisääteistä virhevastuuta ei ole rajattu kaikkien tuotteiden osalta yhteen kiinteään kahden vuoden määräaikaan.
Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen laadun, hinnan, käyttötarkoituksen ja sen perusteella, kuinka kauan vastaavan tuotteen voidaan kohtuudella odottaa kestävän normaalissa käytössä.
Virhevastuu voi siten jatkua valmistajan tai myyjän antaman kaupallisen takuun päättymisen jälkeen.
Kun huomaat vian, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa. Jos tuotteen käytön jatkaminen voi pahentaa vikaa tai aiheuttaa lisävahinkoa, lopeta käyttö, kunnes asia on arvioitu.

Kuinka reklamaatio käsitellään?

Jokainen reklamaatio arvioidaan yksilöllisesti tuotteen tyypin, ilmoitetun ongelman ja toimitettujen tietojen perusteella.
Jos tarvitsemme lisätietoja, valokuvia tai itse tuotteen, otamme sinuun yhteyttä ja annamme lisäohjeet.
Valmistajan, maahantuojan tai tavarantoimittajan mahdollinen tekninen arviointi ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi Gmotoa kohtaan myyjänä.
Reklamaatio ja mahdollinen virheen oikaisu käsitellään kohtuullisessa ajassa siten, ettei siitä aiheudu sinulle olennaista haittaa.

Mitä hyvityskeinoja voin saada virheellisestä tuotteesta?

Virheellisen tuotteen ensisijainen hyvityskeino on yleensä virheen korjaaminen tai tuotteen vaihtaminen virheettömään tuotteeseen maksutta ja kohtuullisessa ajassa.
Valittu hyvityskeino voidaan kuitenkin evätä, jos se on mahdoton tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia vaihtoehtoiseen hyvityskeinoon verrattuna.
Jos tuotetta ei korjata tai vaihdeta asianmukaisesti, virhe on vakava tai muut laissa säädetyt edellytykset täyttyvät, sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen ja maksun palauttamiseen.
Sopiva ratkaisu riippuu virheen laadusta, vakavuudesta ja yksittäisen tapauksen olosuhteista.

Mitä teen, jos sain väärän tuotteen?

Valitse lomakkeessa syy, joka vastaa muun kuin tilaamasi tuotteen vastaanottamista, ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta, kuljetustarrasta ja tuotteen tunnistetiedoista.
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut ohjeet. Tarkastettuamme ilmoituksen kerromme, onko palautus tarpeen ja miten se järjestetään.
Jos virhe on Gmoton, sinun ei tarvitse maksaa tarpeellisia palautuskustannuksia.

Mitä teen, jos paketista puuttuu tuote?

Valitse lomakkeessa asiaa vastaava syy ja ilmoita, mikä tuote paketista puuttuu.
Liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat paketista, kuljetustarrasta, pakkauksesta ja vastaanottamastasi sisällöstä.
Älä palauta muita tuotteita ennen kuin olet saanut ohjeemme. Tarkastettuamme tilauksen ja pakkausprosessin ilmoitamme sinulle ehdotetun ratkaisun.

Mitä teen, jos tuotteesta tai tuotesarjasta puuttuu osa?

Valitse lomakkeessa puuttuvaa osaa tai komponenttia koskeva syy ja kuvaile mahdollisimman tarkasti, mitä toimituksesta puuttuu.
Liitä mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta, tuotesarjasta ja tuotteen tunnistetiedoista.
Monissa tilanteissa ongelma voidaan ratkaista lähettämällä pelkästään puuttuva osa ilman koko tuotteen palauttamista. Odota siksi ohjeitamme ennen lähettämistä.

Mitä teen, jos tuote ei sovi moottoripyörääni?

Ilmoita lomakkeessa moottoripyörän merkki, malli, valmistusvuosi, moottorin tilavuus ja muut asian kannalta tärkeät tekniset tiedot.
Kerro myös, valitsitko tuotteen itse, ilmoitettiinko se verkkosivustollamme yhteensopivaksi moottoripyöräsi kanssa vai suositteliko Gmoton työntekijä tuotetta.
Jos valitsit itse väärän vaihtoehdon, asia käsitellään yleensä tavallisena palautuksena. Jos tuote ilmoitettiin yhteensopivaksi tai Gmoto suositteli sitä, käsittelemme asian mahdollisena reklamaationa tai yhteensopivuustiedoissa olevana virheenä.

Sähköiset, elektroniset, mekaaniset ja moottorin erikoisosat

Sähköisten, elektronisten, mekaanisten tai moottorin erikoisosien reklamaatioissa voimme pyytää lisätietoja, jotka ovat tarpeen asian arvioimiseksi.
Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi:
ajoneuvon merkki, malli, valmistusvuosi ja moottoriversio,
ajoneuvon valmistenumero, jos sitä tarvitaan tarkastamiseen,
asennuspäivä ja kilometrimäärä asennushetkellä,
kilometrimäärä ongelman ilmetessä,
vian kuvaus,
asennusta koskevat tiedot tai korjaamon selvitys, jos se on tarpeen kyseisen vian arvioimiseksi.
Tiedot auttavat selvittämään ongelman syyn. Yksittäisen asiakirjan puuttuminen ei automaattisesti johda reklamaation hylkäämiseen.

Voinko vaihtaa tuotteen suoraan toiseen?

Tavallisen palautuksen yhteydessä emme tarjoa suoraa vaihtoa toiseen kokoon, väriin, vaihtoehtoon tai malliin.
Palauta tuote, jota et halua pitää, ja tee uusi tilaus oikeasta vaihtoehdosta. Näin sinun ei tarvitse odottaa palautusprosessin valmistumista, ja haluamasi tuote voidaan lähettää nopeammin, jos sitä on saatavilla.
Väärin toimitetun tai virheellisen tuotteen kohdalla arvioimme erikseen, onko sopiva ratkaisu tuotteen vaihtaminen, korjaaminen, maksun palauttaminen tai muu laissa säädetty hyvityskeino.

Voinko lähettää palautuksen postiennakolla tai vastaanottajan laskuun?

Et. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia emmekä lähetyksiä, joiden kuljetuskustannukset on jätetty vastaanottajan maksettaviksi.
Käytä palautus- ja reklamaatiolomaketta ja noudata lomakkeessa annettuja tai sähköpostitse lähetettyjä ohjeita.

Kuinka tuote pitää pakata palautusta varten?

Pakkaa tuote huolellisesti siten, että se on riittävästi suojattu kuljetuksen aikana.
Sinun ei tarvitse käyttää samaa ulkopakkausta, jossa vastaanotit tilauksen. Tuotteen alkuperäistä pakkausta ei kuitenkaan tule käyttää ainoana kuljetuspakkauksena eikä siihen tule kiinnittää suoraan kuljetustarroja tai teippiä.
Liitä mahdollisuuksien mukaan mukaan kaikki tuotteen mukana toimitetut osat, käyttöohjeet ja lisävarusteet. Poista tai peitä ulkopakkauksessa olevat vanhat kuljetustarrat.

Mitä teen, jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa?

Tarkasta paketti mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Ota kuvat ulkopakkauksesta, kuljetustarrasta, sisäpakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista. Säilytä pakkaus ja suojausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty loppuun.
Jos vaurio on näkyvissä jo toimitushetkellä, pyydä kuljettajaa mahdollisuuksien mukaan laatimaan vahinkoraportti. Vahinkoraportin puuttuminen ei automaattisesti estä sinua ilmoittamasta ongelmasta Gmotolle.
Ilmoita ongelmasta lomakkeemme kautta ja odota lisäohjeita ennen tuotteen lähettämistä.

Mitä teen, jos minulla ei ole kuittia tai laskua?

Voit rekisteröidä palautuksen tai tehdä reklamaation, vaikka sinulla ei enää olisi kuittia tai laskua.
Ilmoita tilausnumero sekä ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
Ostos voidaan tunnistaa myös muiden tilausjärjestelmässämme olevien tietojen perusteella. Kuitin tai laskun puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteisiä oikeuksiasi.

Mistä löydän tilausnumeron?

Tilausnumero löytyy:
tilausvahvistuksesta,
tilausta koskevista viesteistä,
Gmoto-tilisi kohdasta ”Omat tilaukset”,
laskusta tai muusta ostotositteesta.
Jos et löydä tilausnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitä eroa on palautuksella ja reklamaatiolla?

Peruuttamisoikeuteen perustuva palautus tarkoittaa, että ilmoitat meille 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta haluavasi peruuttaa kaupan ilman erityistä syytä.
Reklamaatio koskee tilanteita, joissa tuote on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa sopimusta.
Molemmat menettelyt voidaan aloittaa samalla lomakkeella, mutta ne käsitellään tämän jälkeen erillisinä asioina.

Lakisääteiset oikeudet ja valmistajan kaupallinen takuu

Tuotteen virhettä koskevia lakisääteisiä oikeuksia käytetään ensisijaisesti myyjää kohtaan riippumatta siitä, kuuluuko tuotteeseen myös valmistajan kaupallinen takuu.
Kaupallinen takuu on valmistajan tai muun takuunantajan vapaaehtoinen lisäsitoumus. Sen laajuus, voimassaoloaika ja ehdot ilmoitetaan takuuehdoissa.
Takuukortin tai muun takuuasiakirjan puuttuminen ei estä sinua käyttämästä lakisääteisiä oikeuksiasi Gmotoa kohtaan.

Lisätietoja

Palautus- ja reklamaatiolomake on saatavilla täällä:
https://gmoto.fi/palautukset-ja-reklamaatiot-2010.html
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: [email protected]